运营绩效考核指标运营绩效心得体会(通用8篇)

无论是身处学校还是步入社会，大家都尝试过写作吧，借助写作也可以提高我们的语言组织能力。写范文的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面我给大家整理了一些优秀范文，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。

运营绩效考核指标篇一

运营绩效对于任何公司来说都至关重要。在现代市场经济中，企业要在激烈的竞争中占有优势，就必须建立高效的运营体系。随着社会的不断发展，对运营人员的要求也越来越高。本文将分享我在运营绩效方面的心得和体会，希望能对同行们有所启示。

第二段：优化流程提高效率。

优化流程是提高运营绩效的首要任务。将流程中的瑕疵剔除，合理安排时间和资源，让整个流程更加流畅，能够帮助提高效率。在实践中，我发现通过数据分析定位到流程瓶颈，再针对性地优化流程能够带来很好的效果。运营人员要具备清晰的思维和敏锐的洞察力，才能顺利地完成流程优化这个任务。

第三段：加强预测和规划。

预测和规划是运营绩效提升的关键环节。运营人员要充分利用数据分析，预测市场走势，判断竞争对手的动向，这样才能做好规划，为公司在市场中占据一席之地。在我做运营的实践中，一些比较常用的方法包括制作市场调研报告、设定有挑战性的业绩目标等。当然，这些只是方法的雏形，具体的策略要看运营人员的思考和判断。

第四段：重视数据分析。

数据分析是运营绩效重要的一部分。在大数据时代，运营人员要有一定的数据分析能力，能够处理大量的数据，并从中提取有价值的信息。这对于运营绩效的提升是非常必要的。不过，我发现很多公司对于数据分析的重视程度并不够，这是一个需要引起注意的地方。作为运营人员，我们要时刻思考如何系统地分析和利用数据，从而提升运营的效率和效果。

第五段：团队合作是关键。

最后，一个好的运营绩效离不开团队的协作和配合。每个人的参与都非常重要，唯有相互合作，才能让整个运营体系更加完善，更加高效。作为团队的一员，我们要时刻关注和认可团队其他成员的工作，充分发挥每个人的长处和优势，从而达到更好的执行和协作效果。

总结：

在实践中，运营人员要注意不同的环节，如优化流程、加强预测和规划、重视数据分析和团队合作。这些措施相互配合，才能让整个运营体系运转得更加高效，实现企业在市场中的优势地位。希望这些心得和体会能够对同行们有所启示。

运营绩效考核指标篇二

。

1.把职能一，二，三，四分类别每个星期向主管以文档的形式汇报。

4%。

。

2.根据出勤情况，请假次数确定考勤分数（迟到早退减2分/次，有效请假减1分/天）。

10%。

附加。

职责。

工作。

内容。

根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职务。

+20%。

。

100%+20%。

。

运营绩效考核指标篇三

第一段：引言（介绍运营绩效的重要性）。

运营绩效是衡量一个公司或组织的经营能力和效率的关键指标。随着市场竞争的日益激烈，优秀的运营绩效已经成为企业获得竞争优势的重要手段。在我工作的这段时间里，我深刻体会到了运营绩效对一个组织的重要性，并积累了一些心得与体会。

第二段：设定明确的目标。

设定明确的目标是达到优秀运营绩效的第一步。一个成功的运营团队应该根据公司的战略目标制定具体的、可衡量的目标。这些目标可以是销售额、市场份额、成本节约、客户满意度等，但必须与公司战略相一致。在我的工作中，我们团队设定了每月销售额和客户满意度两个目标，并将其分解成每周的具体任务，以确保目标的实现。

第三段：高效的运营流程。

高效的运营流程是实现优秀运营绩效的基础。一个流程良好、信息畅通的运营团队可以迅速处理问题、提高工作效率，并及时调整运营策略以应对市场变化。因此，建立简洁而高效的运营流程是至关重要的。在我的工作中，我们采用了跨部门协作、信息共享的流程，以最大程度地提高运营效率，并设立了定期的评估和改进流程的机制，以确保流程的不断优化。

第四段：团队合作与培训。

团队合作和成员培训对于优秀的运营绩效至关重要。一个高效的运营团队应该具备良好的沟通与协作能力，每个成员都要明确自己的职责，并能够相互支持。此外，对于新成员的培训也是提高绩效的关键因素之一。在我的团队中，我们定期组织团队活动，加强团队的凝聚力，并为新成员提供必要的培训和指导，以帮助他们尽快适应工作。

第五段：持续改进和追求卓越。

持续改进和追求卓越是实现优秀运营绩效的关键要素。一个成功的运营团队应该保持对市场和行业的敏锐洞察力，不断寻找并采纳最佳实践，以不断提升自己的运营标准。同时，他们应该建立绩效评估和培训体系，定期对团队的运营绩效进行评估，并为成员提供必要的培训和发展机会。在我的工作中，我们参加行业会议、培训课程，并定期与同行交流，以不断提高我们的运营水平。

结论：

通过对运营绩效的深入理解和实践，我认识到设定明确的目标、建立高效的运营流程、团队合作与培训、持续改进和追求卓越都是实现卓越运营绩效的重要因素。在今后的工作中，我将继续努力完善自己的运营能力，并帮助团队不断提升绩效，以为公司的发展做出更大的贡献。

运营绩效考核指标篇四

量：即一个独立访问ip在21小时内访问网店页面的数量，一个独立访客重复访问一个页面只计算一次pv；该数值可以反映网店的整体表现水平，包括页面视觉体验、页面间关联度水平、商品吸引度等，是提升下单转换率、成交额、客单价的重要基础量化指标。

量/uv量：即人均访问页面量；该比例数值可以更直观的反映出网店的顾客粘度，商品款式是否吸引人，价格合理程度、商品类别可选性强、商品的页面表现是否细致到位。

c.成交人数：即实际发生购买的人数。

d.订单转换率：即成交人数/uv；该数值是双向考核指标，一方面可以考核运营人员对于网店运营的整体水平，一方面可以侧面佐证推广部门通过网络推广所带来的独立访客的质量水平。

e.成交额gmv：网店单位时间内的销售额，以客户最终付款为定义标准。是目标管理的最核心kpi指标。

f.平均停留时长：反映顾客粘度的重要指标，该数值可以反映网店的页面布局、内容、商品丰富度、栏目导航等方面的状况。

g.客单价：即每独立访客在一次购物时的成交额，平均客单价计算公式为：成交金额/成交人数；商品组合状况、商品详情页关联状况、促销活动、商品价格对该指标有直接影响。

2.推广专员。

：即网店独立访客数量（以一台终端电脑访问为基准，不以ip为基准），可以最直接的反映工作人员通过网络推广帮助网店获取的顾客数量。

b.到达率：计算公式为，页面到达次数/广告展现次数；可以直接反映广告投放的获取用户效果（此用户为广义用户），从而反映广告投放的曝光水平、投放渠道的准确性；还可侧面反映广告内容的合理性。

c.跳出率：即进入单页面后并未做二次跳转动作的uv访客占单页面总uv访客的数量比例。跳出率高通常表示进入网店的访问者对于网店不具针对性，推广路径不准确，访客质量不高。该值是考核推广人员对于能否获取有效uv的关键评定值。

平均获取成本：单位费用投入结构/单位uv量，即获取一个uv所投入的费用成本。该值可以评定推广费用的投入水平。

f.新增uv量：即单位时间内新增加的顾客比例，新用户比例越高对于订单量增加及成交额增加越有利。

3活动策划专员。

a.平均点击率（点击次数/uv量）:即每单位uv点击活动页面的次数，点击率越高，说明活动的受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体策划水平及活动关键点表现水平。

b.活动订单比例:活动期间内，日均促销活动订单占日均总订单数量的.比例，该值可以反映出促销活动对于增加订单量的贡献作用。

c.活动成交额比例：活动期间内，日均活动订单成交额占日均订单成交额的比例，该比例若低于b活动订单比例，则说明活动订单的客单价低，活动对销售额及利润的贡献偏低。该值可以评估策划人员促销策略的核心贡献度。

d.活动订单转换率:即活动期间内的促销活动成交人数/访问活动页面uv量；在活动期内该比例若高于网店的日均订单转换率，则说明该活动对于网店运营有积极的推动作用。

（成交额/活动投入成本）:roi系数越高，说明费用利用率越高，该值考核对于活动费用的控制情况。

1在线客服专员。

a.及时响应时间：顾客咨询时，客服人员的响应时间，原则上不超过30秒。回复客人的uv数不超过5个；该值考核客服人员的反应速度及服务质量。

b.服务态度：主要针对违规用语进行考核。原则上每月出现的违规用语不能超过5次。

c.差评次数：由于服务态度问题，而造成的顾客差评。

d.咨询转换率：计算公式为：当月成功付款的uv数/当月接待的总uv数x100%；转换率越高，说明客服人员对于订单转换率的贡献越大。

e.成交额转换率：计算公式为：当月个人成交金额/当月客服部平均成交金额x100%；转换率越高，客服人员对于成交额贡献越大。

f.退货率：计算公式为：退单量/咨询转换单量；由于客服人员在解答咨询问题时，对产品及服务描述不清而造成的顾客收货后退单情况。（以顾客接货后开始计算）。

g.换货率：计算公式为：换单量/咨询转换单量；由于客服人员在解答咨询问题时，对产品及服务描述不清而造成的顾客收货后要求换单情况。（以顾客接货后开始计算）。

i.退款率：计算公式为：退款uv量/接待的付款uv总量；由于客服人员未能准确的向顾客传递缺货、断码、物流等硬性信息，而造成的顾客在付款后要求退款的情况。

5平面设计人员。

a.设计及时率：以设计项目分配设计时间为基准，考核设计人员工作效率。

b.设计通过率：以设计项目的通过比例为基准，考核设计人员的工作质量。

c.设计日志：每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档，作为考核设计人员工作量的重要指标。

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运营绩效考核指标篇五

为落实公司的目标管理责任制，确保完成公司各项销售任务目标，提高公司的经济效益，完成经营目标，特制定本目标责任书。

本方案有效期为壹年，自xx年日至xx年xx月xx日。

1、有权参与制定公司经营发展规划并提出建议。

2、有权组织制定并修改运营中心规章制度、运营活动策略、活动销售目标。

3、有权建立、培训、管理公司的运营队伍。

4、有权控制、监督运营活动业务的开展情况，带领、指导各运营团队完成活动销售任务。

运营总监的考核指标分为业绩指标和管理绩效指标。具体考核指标体系及指标说明如下表所示。

1、公司人事行政部根据已确定的考核指标体系，根据公司的经营发展规划和运营销售计划、目标，参考外部市场环境，制定相应的工作目标及评分标准。

2、考核项目。

（1）销售计划完成率。

a、xx年度销售目标为：

b、业绩提成比例。

（2）管理指标：

3、控制文件。

（1）年度绩效奖励=企业年销售目标达成奖励+运营活动销售目标达成奖励。

a、企业年销售目标达成奖励。

b、运营活动销售目标达成奖励。

（2）工资调整：

1、本公司在经营环境发生重大变化或发生其他情况时，可修改绩效方案。

2、公司总经理、人事行政部对绩效方案的的执行情况进行过程监控。

3、本方案自签订之日起开始生效，方案一式二份，公司与运营总监双方各执一份。

运营绩效考核指标篇六

第1条、目的。

1、客观公正评价员工的工作业绩、工作能力及工作态度，促使员工不断提高工作绩效和自身能力，提升企业的整体运行效率和经济效益。

2、为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源管理工作提供决策依据。

第2条、适用对象。

本制度适用于公司所有客服人员，但考评期内未到岗累计超过2个月（包括请假及其他原因缺岗）的员工不参与当期考核。

第3条、工作业绩。

工作业绩主要从月销售额和对上级主管安排的任务的完成情况来体现。

第4条、工作能力。

根据本人实际完成的工作成果及各方面的综合素质来评价其工作技能和水平，如专业知识掌握程度、学习新知识的'能力、沟通技巧及语言文字表达能力等。

第5条、工作态度。

主要对员工平时的工作表现予以评价，包括客户纠纷、积极性、主动性、责任感、信息反馈的及时性等。

第6条、考核周期。

对员工实施月度考核，考核实施时间为：每月的5～10日考核上月绩效。

第7条、考核实施。

1、考核者依据制定的考核指标和评价标准，对被考核者的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行评估，并根据考核分值确定其考核等级。

2、考核者应熟悉绩效考核制度及流程，熟练使用相关考核工具，及时与被考核者沟通，客观公正地完成考评工作。

第8条、考核应用。

根据员工的考核结果，将其划分为5个等级，主要应用于职位晋升、培训需求、绩效提成发放、岗位工资调整等方面，具体应用如下表所示：

考核结果应用表。

评估等级。

考核得分。

所需培训强度。

职位晋升。

岗位级别。

岗位工资调整。

第9条、个人销售绩效提成计算方法：

第10条、公共销售绩效提成计算方法：

公共销售绩效提成=公共销售业绩总额×0、5%÷客服人数。

第11条、最终工资计算方法：

当月工资=岗位工资+个人绩效提成+公共绩效提成+工龄工资。

第12条、考核奖惩。

连续3个月考核排名第一的，将给予一次性200元的奖励；连续3个月考核不及格的，自动请辞。

运营绩效考核指标篇七

集团每年11月以自身中期发展战略为基础，根据对市场需求、竞争环境、自身优劣势的分析研究，根据本年度经营管理状况制定下年度企业经营管理目标和重大任务，报董事会审批后执行。

根据批准的年度目标和重要任务，召开部门目标（关键业绩指标和重点工作目标）质询会，确定集团各部门的绩效指标，并设定相应的标准和权重。

1.2集团各区域公司年度绩效计划制定。

区域公司年度绩效计划由集团绩效管理执行小组拟定，内容包括年度绩效指标（包括kpi、重点工作目标、加减分项）、权重和评分标准等，区域公司年度绩效计划由集团绩效管理领导小组审核，经集团总裁批准后发布。

区域公司年度绩效指标和目标依据以下内容制定：

集团战略规划和年度经营计划。

关键绩效指标库。

集团和区域公司历史数据。

市场竞争信息。

1.3区域公司各部门年度绩效计划制定。

由区域公司绩效工作小组牵头，各部门参与制定，内容包括年度绩效指标（包括kpi、重点工作目标、加减分项）、权重和评分标准等，部门年度绩效计划由区域公司绩效工作小组审核，经区域公司董事长（总经理）批准后发布。

区域公司各部门年度绩效指标和目标的制定需体现出对区域公司绩效指标和目标的有效承接和支撑，以确保在实现部门年度绩效目标的同时能够实现区域公司年度绩效目标。

区域公司各部门年度绩效指标和目标依据以下内容制定。

区域公司年度绩效计划。

区域公司各项制度规范及重要的会议决议等。

区域公司各部门职责。

对部门的考核须体现出对公司规模与盈利的贡献、真正地重视客户、提升内部运营效率和人与组织和谐发展四个维度。

2、季度绩效计划制定。

2.1区域公司季度绩效计划制定。

由区域公司绩效管理工作小组拟定，报集团绩效管理领导小组审核，经集团总裁批准后发布。

区域公司季度指标和目标需体现出对区域公司年度绩效目标的有效承接和支撑，以确保在实现季度绩效目标的同时能够实现年度绩效目标。

区域公司季度计划依据以下内容拟定。

区域公司年度绩效计划。

区域公司重要的会议决议等。

2.2区域公司各部门季度绩效计划制定。

由部门分管领导和部门负责人共同拟定（季度绩效计划包含内容同年度绩效计划），由区域公司绩效工作小组审核，经区域公司董事长（总经理）批准后发布。

区域公司各部门季度指标和目标需体现出对部门年度绩效目标的有效承接和支撑，以确保在实现部门季度绩效目标的同时能够实现部门年度绩效目标。

部门季度计划依据以下内容制定。

区域公司年度绩效计划和季度绩效计划。

部门年度绩效计划。

区域公司重要的会议决议等。

部门职责。

2.3个人季度绩效计划制定。

由部门负责人牵头，个人参与制定，个人季度绩效计划内容包括季度绩效指标（包括kpi、重点工作目标、加减分项）、权重和评分标准等，个人与部门负责人签字确认生效。

个人季度绩效指标和目标需体现出对部门季度绩效目标的有效承接和支撑，以确保在实现个人季度绩效目标的同时能够实现部门季度绩效目标。

个人季度绩效指标和目标依据以下内容制定。

部门年度绩效计划。

部门季度绩效计划。

部门工作计划。

所在岗位职责。

3、中期绩效目标调整。

3.1区域公司的年度和季度绩效目标一经确定，不得随意更改，只有出现如下情况之一时，方可重新调整：

市场和经营环境发生重大变化，使得年度和季度绩效目标值难以实现或者过于容易实现的；

出现重大灾害等不可抗力且严重影响年度和绩效目标值实现的；

集团绩效管理领导小组经过讨论同意调整年度和季度绩效目标值的。

3.2区域公司各部门年度和季度绩效目标计划的'调整须经区域公司绩效工作小组同意。

3.3集团总部各部门年度和季度绩效目标计划的调整须经集团绩效管理领导小组同意或总裁特批。

运营绩效考核指标篇八

绩效制度、政策没有与管理层进行协商，导致老板直接与员工发生冲突，要么政策执行不下去、要么有些员工离职。毕竟原来员工是不考核的或者考核没那么严格的，员工基本上是旱涝保收的。

2、违背契约精神，导致员工对公司不满，严重的会进行劳动仲裁。

进行绩效考核后，员工的工资会根据进行绩效结果浮动，这与员工进公司的时候所承诺的工资不同。很容易让员工认为公司是想弄个方法扣员工工资，员工就会传播负面情绪，有的直接去劳动仲裁。

3、员工绩效考核量化程度不高，绩效考核很容易流于形式。

员工的绩效考核指标抓取不准、量化程度低、没有明确的评分标准和数据来源，导致次月初绩效考评的时候上级主观凭评分多。公司花了大量精力和时间得到的结果就是大家绩效考核分“都很好”，流于形式，没有奖罚，大家不重视，导致恶性循环。

4、绩效没有与工资挂钩或者力度不合理，员工积极性不强。

有些公司实施了绩效考核，但是一直不跟工资挂钩，怕这里出问题，那里出问题，导致员工对绩效重视程度不够。还有些公司绩效工资设计不合理，导致轻奖重罚，扣工资的时候很容易，力度也很大，加工资的时候非常难或者力度非常小；甚至有些公司普遍都是罚款，奖励基本没有。这些都会极大的挫伤员工的工作积极性。

5、绩效没有过程检查与辅导。

有些企业没有对绩效指标建立跟进与辅导机制，到月底的时候才把考核表拿出来评分，那个时候没有完成的也来不及完成了。有的过程数据没有记录下来，导致月底的时候自己都忘记了考核数据的实际情况，就凭印象打个分。

绩效考核的目的是促进公司、部门、岗位的目标的达成，绝对不是为了绩效考核而考核。

6、员工绩效结果上级主管没有与员工沟通，导致发工资的时候，员工投诉多。

绩效考核结果出来之后一定要与员工进行沟通，让员工本人确认；绩效工资和工资表计算好后也要在发工资之前与员工确认。

毕竟做绩效考核，尤其是刚开始做绩效的时候，你很难保证公司相关人员在操作的时候不出错误，导致员工工资被错扣，这样很容易让员工对公司产生敌对情绪。

7、绩效结果运用力度单一，激励性不强。

有些企业绩效考核结果只跟员工工资挂钩，毕竟绩效考核只占工资的一小部分，员工大部分还是固定工资，这就会导致有些员工扣几百块或者几十块根本无所谓的心理，这样就导致员工对绩效免疫。

所以，这时候要把员工的绩效与晋升、调薪、培训、年终奖、评优等全面结合起来，这样对员工激励性就会大大增强。

8、没有做绩效面谈与改进，做不好的工作始终做不好。

有些企业员工绩效考核完了，绩效工资算完了，就仍那不管了。对员工没有完成的指标根本就不进行总结，到底是客观的问题还是员工自身的问题根本不去分析，也不帮助员工改进。久而久之，员工谈绩效色变。所以这里要说明的是绩效的目的是让员工改善绩效，而不是扣工资。

以上是老师根据十几年薪酬绩效辅导经验总结而得的普遍情况，希望对你有所帮助。

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